4 ขั้นตอน รับมือเมื่อทำงานผิดพลาด

การทำงานในแต่ละวันนั้นทุกคนต่างคาดหวังความราบรื่นกันทั้งนั้น แต่เราก็เป็นมนุษย์ธรรมดา ๆ คนหนึ่ง ความผิดพลาดในการทำงานย่อมเกิดขึ้นได้ แต่สิ่งที่เราควรโฟกัสคือการแก้ปัญหาหลังจากเกิดความผิดพลาดขึ้นมากกว่าจะโฟกัสกับความล้มเหลวหรือจมอยู่กับความผิดพลาดของตัวเอง มาดูขั้นตอนการรับมือเมื่อเราทำงานผิดพลาดกันค่ะ

1. ประเมินความเสียหาย

ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นมีใครเป็นผู้เสียหายบ้าง องค์กร หรือลูกค้า เพื่อที่เราจะได้เรียงลำดับความสำคัญก่อนหลังว่าเราจะต้องเริ่มแก้ไข ชดเชยให้กับกลุ่มไหนก่อนเป็นลำดับแรก โดยส่วนใหญ่หากมีลูกค้าเป็นผู้เสียหายจากความผิดพลาดของเรา เราต้องเริ่มแก้ไขตรงนี้ก่อนเนื่องจากเกี่ยวเนื่องกับภาพลักษณ์ขององค์ก่อนและความประทับใจของลูกค้าที่มีต่อองค์กร

2. ปรึกษาหัวหน้างาน

หลายคนอาจจะรู้สึกกลัวการถูกตำหนิจากหัวหน้างานเมื่อทำงานผิดพลาด แต่จริง ๆ แล้วหัวหน้างานมีหน้าที่หลักในการช่วยลูกน้องแก้ไขปัญหาเพื่อให้งานออกมาราบรื่น ดังนั้นปรึกษาหัวหน้าเถอะค่ะ หัวหน้าจะได้ให้แนวทางในการแก้ไขปัญหาและให้หัวหน้าเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะต้องดำเนินการต่ออย่างไร

3. เอ่ยคำขอโทษอย่างจริงใจ

สิ่งที่ต้องทำอย่างเร่งด่วนเลยก็คือกล่าวคำขอโทษด้วยความสุภาพและจริงใจ หากกรณีที่มีผู้เสียหายเป็นลูกค้าอาจจะต้องขอโทษพร้อมยื่นข้อเสนอชดเชยความเสียหายต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมากที่สุด และอย่าลืมขอโทษผู้เสียหายคนอื่น ๆ ที่ต้องเดือดร้อนกับเรื่องที่เกิดขึ้นด้วย เช่น หัวหน้างาน เพื่อนร่วมทีม เป็นต้น

4. สรุปสาเหตุที่ทำให้เกิดความผิดพลาด วางแผนป้องกัน

เมื่อเรื่องทุกอย่างเคลียร์แล้ว ลองสรุปปัญหาที่เกิดขึ้น ระบุสาเหตุที่ทำให้ความผิดพลาดครั้งนี้เกิดขึ้น วางแผนป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีกในอนาคต หากบริษัทมีพื้นที่ให้แชร์ประสบการณ์ตรงนี้ให้เพื่อนร่วมงานคนอื่นฟังก็จงแชร์ให้ผู้อื่นรับทราบเป็นแนวทางการป้องกันและแก้ไขปัญหาต่อไปในอนาคตด้วย

ความผิดพลาดในการทำงานย่อมเกิดขึ้นได้เป็นเรื่องปกติ อย่ากลัวความผิดพลาดจนไม่กล้าลงมือทำอะไรนะคะ หากความผิดพลาดเกิดขึ้นแล้วก็จงเรียนรู้จากมันเพื่อพัฒนางานต่อไปในอนาคต ความผิดพลาดถือเป็นอุปสรรคที่เกิดขึ้นเพื่อให้เราแข็งแกร่งและเก่งขึ้นนะคะ