แอปเปิ้ล​ออก​รุ่นใหม่​ ทำไม๊ทำไมหน้าตา​เหมือนเดิม!!?

เรามาดูเบื้องหลัง​ ว่าทำไม๊ทำไมแอปเปิ้ล​ออกสินค้า​ใหม่​ๆ​ มาแต่หน้าตาเหมือนของเดิม​ทุกปี​ ตอนนี้ทุกคนคงตั้งคำถามแล้วว่า​ บริษัทแอปเปิ้ล​นั้น​ ถึงทางตันหรือเปล่า​ กั๊กของหรือเปล่า​ เวลาออกผลิตภัณฑ์​ใหม่ๆถึงได้​ ปรับเปลี่ยน​ดีไซน์​ ฟังก์ชั่น​ สเปกเพียงเล็กน้อยเท่านั้น​ ตัวอย่าง​เช่นไอโฟน​ 15​ ที่ออกมาล่าสุด​ ทุกคนคงสังเกตุ​เห็น​ว่ามันแทบจะ​เหมือนไอโฟน​ 14​ เลยทีเดียว​ หรืออีกนึงโปรดักส์​ของแอปเปิ้ล​ นั่นก็คือแอปเปิ้ล​วอท​ ที่มีการออกแบบซีรี่ย์​ใหม่​ ก็เพิ่มฟีเจอร์​บางอย่างเพียงนิดเดียวเท่านั้น​ แถมหน้าตาของมันก็คล้ายซีรี่ย์​เก่าอีกด้วย

จริงๆ​ แล้วเรื่อง​นี้​มันมีกลยุทธ์​ ทางการตลาดซ่อน​อยู่นั้นเอง​ มันคือแนวคิด​ที่มีชื่อเรียกว่า​MAYA ของคุณ​ Raymond Loewy เจ้าพ่อวงการ​ การออกแบบเชิงอุตสาหกรรม​เลยทีเดียว

• M​ : Most
• A​  : Advanced
• Y  : Yet
• A​  : Acceptable

แปลเป็นไทยได้ว่า "ทันสมัย​ที่สุดเท่าที่ยังยอมรับได้" อาจจะยัง​เข้าใจยากอยู่​ ถ้าให้ขยายความก็คือ​ การหาสมดุล​ระหว่างนวัตกรรม​และ​ความคุ้นเคย​ เขาเชื่อว่าจริงๆแล้ว​ ทุกคนนั้นชอบความทันสมัย​ แต่ในขณะเดียวกัน​ คนก็ยังต้องการสินค้าที่ตนเองมีความคุ้นเคย​อยู่​ เห็นแล้วรู้ว่ามันคืออะไร​ ใช้งานยังไง​ และตอบโจทย์​ชีวิตเขาได้อย่างไร​

จากกรณี​ศึกษา​ของ​ สปอติฟาย​ เมื่อหลายปีก่อน​ มีการรอนฟีเจอร์​ใหม่ออกมา​ ที่มีชื่อว่า​ Discover Weekly โดยเจ้าฟีเจอร์​นี้จะแนะ​นำเพลย์​ลิสต์​เพลงใหม่ๆให้ลูกค้าฟัง​ ซึ่งเป็นเพลงที่คนเหล่านั้น​ไม่เคยฟังมาก่อน​ แต่ด้วยความผิดพลาด​ ทำให้มีเพลงเก่าๆที่ลูกค้าเคยฟังติดมาด้วย​ พอทีมพัฒนา​รู้ก็ได้รีบเข้ามาแก้ไข​ ให้มีแต่เพลงใหม่ๆ​ อย่างที่ควรจะเป็น​ แต่กลายเป็นว่ายอดการใช้งานของฟีเจอร์​นี้มันน้อยลง​ซะอย่างนั้น​ จนในท้ายที่สุด​ สปอติฟายต้องจำยอมนำเพลงเก่าๆ​ เข้ามาปะปนในเพลย์​ลิสต์​บาง​ เรื่องนี้ก็พอเป็นตัวอย่างให้ทุกคนได้เข้าใจคำว่า​ MAYA มากยิ่งขึ้น​ นั้นหมายความว่าคนยังชอบสิ่งใหม่ๆ​ อยู่​ แต่ในขณะเดียวกัน​เขาก็ยังชอบบางสิ่งบางอย่าง​ที่เขาคุ้นเคย​ปะปนเข้ามาอยู่บ้าง​ เสมือนเซฟโซนให้กับลูกค้านั้นเอง

เช่นเดียวกับสิ่งที่บริษัท​แอปเปิ้ล​ทำอยู่​ คือให้ลูกค้า​ได้ค่อยๆ​ ทำความรู้จัก​ ทำความคุ้นเคย​ กับเทคโนโลยี​ที่เขาคิดค้นขึ้นมานั้นเอง